Ekibinizin toplu bilgisinden yararlanmak için Bilgi Yakalama uygulam amızı kullanabilirsiniz.
Uygulamayı kullanarak, aracılar şunları yapabilir:
- Biletten ayrılmadan Yardım Merkezi'nde arama yapın
- Bilet yorumlarına ilgili Yardım Merkezi makalelerine bağlantılar ekleyin
- Güncellemeye ihtiyaç duyan mevcut makalelere satır içi geri bildirim ekleyin
- Önceden tanımlanmış bir şablon kullanarak biletleri yanıtlarken yeni makaleler oluşturun
Temsilciler bilgi paylaşmak, işaretlemek veya oluşturmak için bilet arayüzünden asla ayrılmak zorunda kalmazlar, böylece müşteriye yardımcı olurken diğer müşteriler için self servis tekliflerinizi de geliştirebilirler.
Başlamak için Bilgi Yak alama belgelerimize bakın.
Temsilcileriniz doğrudan biletlerden yeni bilgiler oluşturmaya başlamadan önce, kullanmaları için bir şablon oluştur manız gerekir. Size yardımcı olmak için, aşağıda bazı şablon fikirleri sağladık. Aşağıdaki herhangi bir örnek şablonu kopyalayıp yeni bir makaleye yapıştırabilir, makaleye KCTemplate etiketini ekleyebilirsiniz ve her şey hazır olur.
Soru-Cevap şablonu:
[Başlık]
Soru
Soruyu buraya yazın.
Cevap
Cevabı buraya yazın.
Çözüm şablonu:
[Başlık]
Belirtileri
Belirtileri buraya yazın.
Çözünürlük
Çözümü buraya yazın.
Nedeni
Nedeni buraya yazın.
Nasıl yapılır şablonu:
[Başlık]
Amaç
Amacı veya görevi buraya yazın.
Prosedür
Adımları buraya yazın.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.