지식 캡처 앱을 사용하여 팀의 집단 지식을 활용할 수 있어요.
에이전트는 앱을 사용하여 다음을 할 수 있어요.
- 티켓을 남기지 않고 헬프 센터를 검색하세요.
- 티켓 댓글에 관련 헬프 센터 문서 링크 삽입하기
- 업데이트가 필요한 기존 기사에 인라인 피드백을 추가하세요.
- 미리 정의된 템플릿으로 티켓에 답장하면서 새 기사를 만드세요.
상담원들은 지식을 공유하거나, 신고하거나, 창출하기 위해 티켓 인터페이스를 떠나지 않아도 돼요. 그래야 고객을 돕는 동시에 다른 고객을 위한 셀프 서비스 제공도 개선할 수 있어요.
시작하려면 지식 캡처 문서를 참조하세요.
그리고 상담원들이 티켓으로 직접 새로운 지식을 만들기 시작하기 전에 상담원들이 사용할 템플릿을 만들어야 해요.도움을 드리기 위해 아래에 몇 가지 템플릿 아이디어를 제공했어요.아래 샘플 템플릿을 복사하여 새 기사에 붙여넣고 문서에 KCTemplate 라벨을 추가하면 모든 설정이 완료돼요.
Q&A 템플릿:
[제목]
질문이에요
여기에 질문 써요.
대답
여기에 답을 써요.
솔루션 템플릿:
[제목]
증상들
여기에 증상을 써요.
해상도
결의안 여기에 써요.
원인
여기에 원인을 써요.
사용 방법 템플릿:
[제목]
목표
목적이나 과제를 여기에 적으세요.
절차
여기에 단계를 적으세요.
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