Puede utilizar nuestra aplicación Knowledge Capture para aprovechar los conocimientos colectivos de su equipo.
Con la aplicación, los agentes pueden:
- Busque en el Centro de ayuda sin salir del billete
- Inserte enlaces a los artículos pertinentes del Centro de ayuda en los comentarios sobre las entradas
- Añadir comentarios en línea a los artículos existentes que necesitan actualizarse
- Cree nuevos artículos mientras responde a las solicitudes con una plantilla predefinida
Los agentes nunca tienen que salir de la interfaz de billetes para compartir, marcar o crear conocimiento, de modo que pueden ayudar al cliente y, al mismo tiempo, mejorar su oferta de autoservicio para otros clientes.
Para empezar, consulte nuestra documentación sobre Knowledge Capture.
Y antes de que sus agentes puedan empezar a crear nuevos conocimientos directamente a partir de las entradas, tendrá que crear una plantilla para que la usen. Para ayudarlo, le proporcionamos algunas ideas de plantillas a continuación. Puede copiar y pegar cualquier plantilla de ejemplo de abajo en un nuevo artículo, añadir la etiqueta KCTemplate al artículo y ya está todo listo.
Plantilla de preguntas y respuestas:
[Título]
Pregunta
escriba la pregunta aquí.
Respuesta
escriba la respuesta aquí.
Plantilla de soluciones:
[Título]
Síntomas
escriba los síntomas aquí.
Resolución
escriba la resolución aquí.
Causa
escriba la causa aquí.
Plantilla de instrucciones:
[Título]
Objetivo
escriba aquí el propósito o la tarea.
Procedimiento
escriba los pasos aquí.
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